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      客服主管 7-10K元/月 有料
      該崗位平均薪資 5041元/月

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      • 1周前

        最近登錄

      • 2年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:法律/法務
      • 注冊資金:500萬-1000萬
      • 員工人數:50人以下
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1)負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定和優化,客服部門業務操作規范;
        2)負責客戶信息的管理,新客戶按責任部門分配等;
        3)負責客服部的日常管理、團隊建設,內部培訓、監督考核等各項工作;
        4)負責銷售部門業績考核與計提的結算工作;
        5)負責客戶投訴的信息反饋與處理結果跟蹤并落實;
        6)負責客戶回訪制度的建立,并監督實施;
        7)落實部門協調和各項市場活動的配合;
        8)負責重點客戶的客情關系維護和管理,客戶流失率分析與報告;
        9)與工廠及各營銷部門的工作溝通與協調;
        10)定期向上級述職,按時完成各項報表(日報、周報、月銷售報表、季度總結表、及其他統計分析報表),及時完成上級領導交辦的其他任務。
        任職要求:
        1)兩年以上同崗位相關經驗
        2)有良好的溝通表達能力和協調能力,抗壓能力強。
        3)能夠及時、靈活處理各類客戶投訴等突發事件。
        4)熟練使用辦公軟件。
        薪酬福利:6-8k+績效,***制,包食宿
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