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      文旅客服經理(小鎮) 面議 有料
      該崗位平均薪資 5300元/月
      工作餐每周雙休年終獎...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:35歲以下,性別不限
        協助總監做好游客服務部的現場運營服務管理和安全管理工作。
        一、籌辦期
        熟悉項目資料、設備設施資料、現場環境點位,跟進現場的客服部功能用房等相關配套設施施工。
        2、協助客服運營所屬物資的落位。
        3、協助主導部門的壓力測試和現場崗位相關的員工培訓,及培訓記錄的歸檔。
        4、做好員工的培訓記錄和視頻記錄歸檔。
        5、做好所轄區域的現場人員的工作指導和檢查。6、所轄區域客服部的工作銷項跟進,達到運營開業條件。
        二、經營期
        1、負責游客投訴處理工作,在集團投訴處理流程的基礎上、運用多變靈活的方式處理游客的投訴。
        2、負責園區的導游、負責VIP接待、醫療救護等等各項業務工作,嚴格依據業務流程、規范和標準執行相應工作。
        3、建立嚴謹高效、業務熟練,具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍。
        4、負責制定和完善培訓工作計劃并組織執行;制定工作計劃并組織實施。
        5、通過業務培訓、現場指導等手段激勵員工士氣,保持持久良好的業務水平和標準。
        6、負責建立并不斷完善各項業務流程和工作標準,并指導員工執行。
        7、依據公司相關制度,組織員工召開早會,部署和傳達工作任務和公司文化精神。
        8、隨時監督管理、指導和支持員工現場工作,監督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務規范。
        9、依據業務流程和規范,及時準確傳達各類信息。
        10、對當日文件和業務數據進行匯總分析。
        11、檢查游客中心的工作完成情況,對次日的工作進行安排。
        12、掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考。
        13、針對與相關部門業務工作的溝通和協調具有建議權。
        14、在公司的授權范圍內,具有相應的客訴處置權和建議權。
        任職資格:
        工作時間:
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